티스토리 뷰
동부화재(현 DB손해보험)에 가입한 분들이라면 사고, 긴급출동, 보험금 청구 등 다양한 상황에서 고객센터를 이용해야 할 일이 생깁니다. 하지만 용도에 따라 전화번호가 다르기 때문에 미리 파악해두지 않으면 당황할 수 있습니다. 이 글에서는 상황별 전화번호와 운영시간을 한눈에 알 수 있도록 정리해 드립니다.
동부화재(DB손해보험)란?
동부화재는 대한민국 대표 손해보험사로, 현재 DB손해보험으로 사명이 변경되었습니다. 자동차보험, 화재보험, 질병/상해보험, 실손보험 등 다양한 보험 상품을 제공하며, 개인 고객은 물론 법인 고객을 위한 맞춤형 서비스도 운영하고 있습니다. 보험 가입부터 사고 접수, 보험금 청구, 대출 상담까지 폭넓은 업무를 고객센터를 통해 처리할 수 있습니다.
대표 고객센터 전화번호
DB손해보험의 대표 고객센터는 1588-0100으로, 대부분의 업무를 처리할 수 있는 핵심 번호입니다. 이 번호 하나로 자동차 고장 긴급출동, 사고 접수, 보험계약 상담, 보험 해지, 대출 등 다양한 업무가 가능합니다.
대표 고객센터 ARS 단축 번호 안내
대표번호(1588-0100)로 전화 후 아래 번호를 누르면 빠르게 연결됩니다.
- 1번 – 인터넷보험 가입 문의
- 2번 – 자동차보험 변경·해지·상담
- 3번 – 질병/운전자/여행보험 변경·해지·상담
- 4번 – 증명서 발급
- 5번 – 자동차 고장 긴급출동 요청
- 6번 – 자동차보험 사고접수
- 7번 – 질병/상해/운전자/화재보험 사고접수
용도별 직통 전화번호 한눈에 보기
상황에 맞는 직통번호를 미리 저장해 두면 위급 시 빠르게 대응할 수 있습니다. 아래는 업무 유형별로 정리한 전화번호 목록입니다.
| 업무 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객상담센터 | 1588-0100 | 평일 09:00~18:00 (ARS 24시간) |
| 인터넷 전용상품 | 1600-0100 | 평일 09:00 |
| 전화 상품 가입상담 | 1566-0015 | 평일 09:00~18:00 |
| TM 전용상품 (장기) | 1566-0100 | 평일 09:00~18:00 |
| TM 전용상품 (자동차) | 1566-0000 | 평일 09:00~18:00 |
| 보험계약대출/신용대출 | 1544-0100 | 평일 09:00~18:00 |
| 담보/신용대출 | 1661-2200 | 평일 09:00~18:00 |
| 보험금 청구 | 1566-1040 | 평일 09:00~18:00 |
| 방카슈랑스 | 1688-0100 | 평일 09:00~18:00 |
| 환경책임보험 | 1670-5420 | 평일 09:00~18:00 |
| 청각장애인 문자 전용 | 010-9460-1234 | 긴급출동/사고접수 |
| 해외 연결 | 82-2-2262-1234 | – |
시간대별 상담 가능 업무
동부화재 고객센터는 24시간 운영되지만, 시간대에 따라 상담 가능한 업무가 달라집니다.
평일 주간 (월금, 09:0018:00)
가장 많은 업무를 처리할 수 있는 시간대입니다.
- 자동차 고장 긴급출동
- 자동차 사고접수
- 신규보험 가입상담
- 질병/상해/화재보험 사고접수
- 질병/상해/운전자보험 상담·변경·해지
- 자동차보험 상담·변경·해지
- 대출
- 증명서 발급 및 고객 불편사항 접수
토요일 주간 (09:00~13:00)
- 자동차 고장 긴급출동 및 사고·화재사고 접수
- 신규보험 가입상담
- 단기운전자확대특약 변경, 보험료 납입 및 증명서 발급 자동화 서비스
- 대출
- 질병/상해 보험금 청구 안내
야간 (평일 18:0022:00, 토요일 13:0022:00)
- 자동차 고장 긴급출동 및 사고·화재사고 접수
- 보험 가입상담 및 UBI 특약 안내
- 단기운전자확대특약 변경, 보험료 납입
- 질병/상해 보험금 청구 안내
- 대출
철야 및 공휴일 (22:00~익일 09:00 / 공휴일 24시간)
- 자동차 고장 긴급출동
- 자동차·화재보험 사고접수
- 단기운전자확대특약 변경, 보험료 납입
- 질병/상해 보험금 청구 안내
- 대출
홈페이지에서 발급 가능한 증명서 종류
고객센터 전화 없이도 DB손해보험 홈페이지 MY → 증명서 발급에서 아래 서류를 온라인으로 직접 발급받을 수 있습니다.
- 보험증권
- 자동차보험 가입증명서
- 할인할증등급확인서 및 납입증명서
- 영문 무사고증명서
- 부동산/신용대출 증명서
- 보험금 지급안내문
- 사고사실확인서
- 해지영수증
상황별 추천 전화번호 요약
급한 상황에서 어느 번호로 전화해야 할지 아래를 참고하세요.
- 차량 사고 또는 긴급출동 → 1588-0100 (24시간 ARS 가능)
- 보험금 청구 문의 → 1566-1040
- 인터넷 가입 보험 상담 → 1600-0100
- 보험계약 대출 문의 → 1544-0100
- 전화로 보험 신규 가입 → 1566-0015
- 청각장애인(문자 전용) → 010-9460-1234
- 해외에서 연결 → 82-2-2262-1234
